Chính sách áp dụng cho đơn hàng đặt tại Tổng Kho Máy Lọc Nước, giao đến địa chỉ trong Việt Nam. Không áp dụng giao hàng quốc tế.
1. Phạm vi và phí giao hàng
Đơn có máy lọc nước, cây nước nóng lạnh hoặc thiết bị làm nóng lạnh/chuyển đổi nước: miễn phí giao hàng và lắp đặt trong nội thành Hà Nội, phạm vi 20 km từ 78 Duy Tân; ngoài phạm vi này phí giao hàng 100.000đ/đơn. Đơn chỉ có linh kiện/phụ kiện: 30.000đ/đơn. Chọn khu vực tại bước thanh toán để xem tổng tiền trước khi đặt hàng.
Phạm vi 20 km được tính từ địa chỉ liên hệ 78 Duy Tân, Hà Nội. Nếu chưa rõ địa chỉ thuộc phạm vi miễn phí, gọi 0346 268 368 trước khi đặt. Cửa hàng không tự thu thêm phí ngoài tổng tiền khách đã chấp thuận. Nếu chọn nhầm khu vực, cửa hàng liên hệ để khách xác nhận lại hoặc hủy và hoàn đủ khoản đã thanh toán. Ngoài phạm vi lắp đặt miễn phí, khoản 100.000đ là phí giao hàng, không bao gồm dịch vụ lắp đặt. Khách cần lắp đặt ngoài phạm vi này vui lòng liên hệ trước khi đặt.
Nếu địa chỉ thuộc khu vực không thể phục vụ, chúng tôi liên hệ để thỏa thuận địa chỉ thay thế hoặc hủy đơn và hoàn đủ khoản đã thanh toán. Không tự chuyển sang phương án phát sinh phí cao hơn.
2. Thời gian giao hàng
Thời gian giao hàng dự kiến tính từ khi đặt đơn thành công và thông tin nhận hàng hợp lệ: Hà Nội: 2 ngày làm việc; các tỉnh/thành khác: 5 ngày làm việc. Thời gian này đã bao gồm xử lý đơn và vận chuyển, không cộng thêm 1–2 ngày xử lý.
Ngày làm việc: thứ Hai đến thứ Bảy, không tính Chủ nhật và ngày nghỉ lễ, Tết. Giờ chốt đơn: 14:00 theo giờ Việt Nam (UTC+7); đơn đặt sau giờ chốt được tính từ ngày làm việc tiếp theo.
3. Xử lý chậm giao
Nếu có gián đoạn do thời tiết, ngày nghỉ hoặc sự cố vận chuyển, cửa hàng thông báo thời gian dự kiến mới và hỗ trợ khách lựa chọn tiếp tục chờ hoặc hủy theo tình trạng đơn. Không tự thu thêm phí vì chậm giao.
4. Theo dõi và nhận hàng
Khi bàn giao đơn, chúng tôi cập nhật trạng thái và cung cấp mã vận đơn qua kênh liên hệ đã đăng ký khi có mã từ đơn vị vận chuyển. Người nhận cần cung cấp địa chỉ chi tiết và số điện thoại hoạt động.
Khi nhận, vui lòng kiểm tra bao bì và số lượng kiện. Nếu kiện hàng có dấu hiệu rách, móp, rò rỉ hoặc giao sai, hãy ghi nhận tình trạng với người giao và liên hệ chúng tôi sớm. Ảnh hoặc video là chứng cứ hỗ trợ, không phải điều kiện bắt buộc duy nhất để được xem xét khiếu nại.
5. Giao không thành công, mất hoặc hỏng hàng
Nếu không liên hệ được người nhận, chúng tôi phối hợp với đơn vị vận chuyển để sắp xếp lại. Trường hợp địa chỉ sai hoặc khách muốn giao lại sau khi hàng hoàn về, mọi chi phí phát sinh phải được thông báo và khách đồng ý trước.
Chúng tôi chịu trách nhiệm làm việc với đơn vị vận chuyển khi hàng mất hoặc hỏng trước khi giao thành công. Khách được lựa chọn gửi thay thế nếu còn hàng hoặc hoàn tiền theo chính sách đổi trả; không phải tự giải quyết bồi thường với hãng vận chuyển.
6. Hỗ trợ giao hàng
Liên hệ support@tongkhomaylocnuoc.com hoặc 0346 268 368, trong giờ 08:30–17:30, thứ Hai đến thứ Bảy (trừ ngày lễ, Tết). Vui lòng cung cấp mã đơn và địa chỉ giao để được tra cứu.
Tra cứu đơn và vận đơn
Vào trang tra cứu đơn hàng, nhập mã đơn và email đã đặt mua để xem tình trạng xử lý.