Áp dụng cho đơn mua tại Tổng Kho Máy Lọc Nước. Bạn có thể yêu cầu đổi hoặc trả hàng trong 7 ngày theo lịch kể từ ngày nhận hàng. Quy trình này không loại trừ những quyền khác của khách hàng theo quy định áp dụng.
1. Trường hợp được tiếp nhận
- Hàng giao sai sản phẩm, sai biến thể, thiếu hàng, hư hỏng khi vận chuyển hoặc có lỗi khi nhận.
- Khách thay đổi nhu cầu hoặc chọn chưa phù hợp, khi hàng chưa sử dụng, không bị hư hại do khách và còn nhãn, phụ kiện, bao bì cần thiết.
Hàng có lỗi do cửa hàng hoặc vận chuyển được xem xét theo tình trạng thực tế. Việc đã mở bao bì để kiểm tra không tự động làm mất quyền yêu cầu hỗ trợ.
2. Điều kiện riêng
Máy và linh kiện đổi do nhu cầu cần chưa lắp đặt hoặc sử dụng, còn nhãn và phụ kiện đi kèm. Hàng lỗi hoặc giao sai được tiếp nhận theo chính sách đổi trả; cửa hàng đánh giá nguyên nhân thực tế.
Không từ chối hàng lỗi chỉ vì khách không có video mở kiện. Chúng tôi có thể yêu cầu ảnh, mô tả hoặc kiểm tra sản phẩm để xác định nguyên nhân hợp lý.
3. Cách yêu cầu đổi trả
- Gọi 0346 268 368 hoặc gửi thông tin tới support@tongkhomaylocnuoc.com trong thời hạn nêu trên, kèm mã đơn, sản phẩm, lý do và mong muốn đổi hay hoàn tiền.
- Chúng tôi phản hồi tiếp nhận trong 2 ngày làm việc và cung cấp mã tiếp nhận, hướng dẫn đóng gói/gửi hàng.
- Gửi sản phẩm đến Tầng 6, Tòa nhà Sannam, số 78 phố Duy Tân, Phường Cầu Giấy, TP Hà Nội, Việt Nam. Khi đã thông báo đúng hạn, thời gian vận chuyển hàng trả không làm yêu cầu của bạn bị quá hạn.
- Chúng tôi kiểm tra và thông báo kết quả trong 3 ngày làm việc kể từ khi nhận lại hàng. Nếu chưa thể kết luận, chúng tôi giải thích lý do và thời gian xử lý tiếp theo.
4. Ai chịu phí?
- Lỗi cửa hàng hoặc vận chuyển: cửa hàng chịu phí thu hồi, phí gửi hàng thay thế. Nếu hoàn tiền toàn bộ đơn vì lỗi này, hoàn cả tiền hàng và phí giao ban đầu đã thu. Với đơn trả một phần, thông báo rõ khoản hoàn liên quan trước khi xử lý.
- Đổi hàng miễn phí: với yêu cầu đổi hàng đáp ứng thời hạn và điều kiện của chính sách, cửa hàng chịu phí nhận lại hàng và phí gửi hàng đổi, kể cả đổi do chọn chưa phù hợp. Không thu phí xử lý đổi hàng hoặc phí nhập kho lại. Khách liên hệ trước để được bố trí vận chuyển.
- Trả hàng để hoàn tiền miễn phí: cửa hàng chịu phí gửi trả đối với mọi yêu cầu đủ điều kiện trong 7 ngày kể từ khi nhận hàng, kể cả khách đổi ý hoặc chọn chưa phù hợp. Không thu phí xử lý hoặc phí nhập kho lại. Phí giao ban đầu không hoàn khi trả do đổi ý; trường hợp hoàn toàn đơn vì hàng lỗi hoặc giao sai, cửa hàng hoàn cả phí giao ban đầu.
5. Đổi sang sản phẩm khác
Việc đổi phụ thuộc hàng thực tế. Chênh lệch giá được thông báo để khách đồng ý trước: khách thanh toán phần tăng hoặc được hoàn phần giảm. Nếu hết mẫu mong muốn, khách có thể chọn hoàn tiền theo điều kiện của yêu cầu.
6. Thời gian và phương thức hoàn tiền
Chúng tôi thực hiện hoàn tiền trong 5–10 ngày làm việc kể từ khi chấp thuận hoàn tiền. Hoàn về phương thức thanh toán ban đầu nếu có thể. Với COD, hoàn qua tài khoản ngân hàng do người mua cung cấp và xác minh; không yêu cầu mật khẩu hoặc mã OTP.
Chúng tôi gửi xác nhận khoản hoàn và thông tin đối soát. Thời gian ngân hàng ghi có có thể khác với thời điểm cửa hàng đã thực hiện hoàn. Nếu quá thời hạn đã thông báo, hãy liên hệ để được tra soát.
7. Hủy đơn
Liên hệ ngay khi muốn hủy. Đơn chưa bàn giao vận chuyển có thể hủy miễn phí và hoàn đủ khoản đã trả. Nếu đơn đã bàn giao, chúng tôi hỗ trợ thu hồi khi có thể hoặc áp dụng quy trình trả hàng; phí phụ thuộc nguyên nhân theo mục 4.
Vận chuyển hàng trả miễn phí
Liên hệ 0346 268 368 hoặc email hỗ trợ trước khi gửi hàng. Sau khi yêu cầu được xác nhận đủ điều kiện, cửa hàng gửi nhãn vận chuyển miễn phí qua email hoặc Zalo để khách tải xuống và in, đồng thời hướng dẫn đóng gói và gửi hàng. Khách liên hệ 0346 268 368 để nhận nhãn; cửa hàng chịu phí vận chuyển đối với yêu cầu đủ điều kiện. Khách không trả phí vận chuyển hàng trả đủ điều kiện và không tự gửi bằng dịch vụ thu phí khi chưa thống nhất với cửa hàng.